a customer, still wearing a black salon cape after a hair wash, holds up a smartphone. The phone screen is visible, displaying an e-commerce app UI

当顾客拿着 Shopee 来你店里比价,你该怎么办?

Wong Chin Fong 的头像

你肯定遇到过这种场景:

客人在你店里洗完头,拿起手机,指着屏幕上的电商价给你看:“老板,你看 Shopee / TikTok 才卖 20 块,你这边怎么要 50 块?”

你心里一沉。这瓶东西,你进货价都不止 20 块了。你跟客人解释:“那是假货吧?”“那是水货吧?”但客人只信那个价格。你越解释,他越觉得你想赚他钱。

这不是你一个人的困境。全马来西亚的理发店老板,都在被同一把刀架着脖子。

Shopee、TikTok、Lazada、PDD 拼多多 这些平台,把品牌产品的价格打穿了。过去,厂家靠着信息差——客人不知道一瓶洗发水、一盒染膏的真实成本——老板可以靠卖产品赚点差价。但现在,信息差死了。客人在来你店里之前,早就在手机上查过价格了。他比你还清楚,这瓶东西在网上卖多少钱。

这就是我们面临的现实:靠“卖货”赚钱的时代,结束了。

但我不认为这是坏消息。因为在任何一个行业,靠信息差赚钱本来就是不可持续的。这波冲击,不过是把本该早就发生的事,加速了一遍。

那接下来怎么办?卷价格?跟着降价?

我跟你算一笔账。一瓶洗发水,你进货价 18 块,电商卖 20 块。你跟着卖 20 块,扣掉运费、包装、人工,你赚什么?西北风吗?降价是死路,不降也是死路。唯一的出路,是不跟他们在同一个维度上竞争

真正活下来的沙龙老板,早就想通了这件事。他们不再卖“产品”,他们卖的是三样东西:省钱的能力、选品的眼光、兜底的担当。翻译成我们理发店老板能听懂的话,就是:

第一,拼单集采,把你的进货价打下来。

你一个人跟厂家拿货,量太小,人家根本不想理你,给你的价格自然高。但如果十个老板、二十个老板凑在一起呢?你就有筹码了。我做了 22 年这个行业,现在就在做这件事——把熟悉的老板们聚在一起,大家一起报单,我去跟上游谈底价。

你不需要压货。你报你的需求,我凑够量,大家一起拿批发价。你把成本降下来,就不用怕客人拿电商价来比了——因为你卖的价格,和网上差不多,客人觉得合理,你也还有利润空间。

第二,专业选品,卖你这个人,不卖那个瓶。

这是你最值钱的资产。你在美发行业做了这么多年,你知道什么产品真正好用,什么是垃圾。电商上有几千种产品,客人根本不知道哪个适合自己。你的推荐,就是他的保险。

我跟老板们拼单的时候,不是把所有产品都推给你。我会告诉你:“这个双氧奶,颜色正,不伤头皮;那个染膏,上色持久,客人都回头。”这是 22 年的实战经验帮你筛过的。你自己用着放心,卖给客人也安心。

第三,售后担当,让客人买的是“有人兜底”。

在网上买东西,出了问题要找谁?机器人客服,还是永远打不通的电话?但在你这里,客人用了不舒服,一个 WhatsApp 就能找到你。你会帮他分析,是发质不适合,还是用法不对。哪怕是不适合,你也敢说“拿回来,我教你怎么用”。

这种“有人兜底”的安全感,是任何电商平台都给不了的。你的客人,买的不是一瓶东西,买的是你这个人的承诺。


最后一句话,讲给所有还在焦虑的老板听:

电商冲击的,从来不是我们这些靠手艺、靠信任吃饭的人。它冲击的,是那些靠信息差赚差价的中间商。你今天还能站在这里,是因为你的手上功夫、你的专业沟通能力、你的客人信任你。

别慌。把你的专业变成产品,把你的信任变成价格。那些拿着手机来比价的客人,不是来找最低价的,他们是来找一个能让他放心的人。而这个人,就是你。

如果老板们想一起拼单,把成本降下来,欢迎直接 WhatsApp 我。22 年行业经验,不吹不黑,我们一起把生意做下去。

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* 注:拼单底价是净价,不包邮费、包装费和一点点跑腿服务费(大家打开天窗说亮话,明码实价)。

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